سيـاسة الاستبــدال و الاستـــرجـاع

سياسة الاستبدال و الاسترجـاع في LA REINA

نحن في "LA REINA" نؤمن بتقديم تجربة تسوق استثنائية تتماشى مع معايير الفخامة والرقي التي تلبي توقعات عملائنا الكرام. ولهذا السبب، وضعنا سياسة استبدال مرنة ودقيقة، تضمن راحتكم ورضاكم الكامل عن المنتجات التي تحصلون عليها.

1. فترة الاستبدال

  يمكنكم التقدم بطلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومحافظًا على تغليفه الكامل. يتم تطبيق رسوم شحن قدرها 60 ريال لتحمل تكلفة إعادة المنتج إلينا.

نؤكد على أن المنتجات التي تم فتح عبواتها أو استخدامها لا تخضع لسياسة الاستبدال، حفاظًا على معايير النظافة والجودة التي نتبناها.

2. المنتجات المتضررة

  نحرص على أن تمر جميع منتجاتنا بمراحل دقيقة من مراقبة الجودة قبل شحنها إليكم. ومع ذلك، في حال استلامكم لمنتج تعرض لتلف أو عيب غير متوقع، نرجو منكم التواصل معنا في غضون 7 أيـام من استلام المنتج، وسنعمل على تعويضكم بمنتج مماثل دون استرداد للمبلغ المدفوع.

3.الإلغـاء

  يُتاح إلغاء الطلب واستعادة المبلغ المدفوع فقط إذا كان الطلب في حالة بانتظار المراجعة، بينما لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع أي مبالغ بعد انتقاله إلى مرحلة التنفيذ أو التوصيل. وفي حال الدفع عبر تابي أو تمارا، لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع، لذا نرجو من عملائنا الكرام التأكد بعناية قبل إتمام الشراء.

4. الاستعمال الغير سليم 

  المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين في ظروف غير ملائمة أو غير مطابقة للتعليمات المقدمة لا تعتبر مؤهلة للاستبدال.

بيانات الشحن

  نرجو منكم التأكد التام من إدخال جميع بيانات الشحن (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، والعنوان) بدقة عند إتمام الطلب. بمجرد إتمام عملية الطلب، سيتم شحن المنتجات بناءً على البيانات المدخلة ولن نتمكن من تعديلها نظرًا للربط المباشر مع شركة الشحن

  في حال تطلب الأمر تعديلًا على عنوان الشحن بعد إتمام الطلب، قد يؤدي ذلك إلى تأخير عملية التوصيل. لذا نرجو التأكد من صحة العنوان لضمان تسليم الطلب في الوقت المحدد

 ان أي تأخير قد ينجم عن إدخال بيانات غير صحيحة أو تعديلها بعد تأكيد الطلب يعتبر خارج نطاق مسؤولية المتجر، لذا نوصي بشدة بمراجعة البيانات قبل إتمام الطلب.

نحن دائمًا هنا لضمان تجربة تسوق مميزة تلبي توقعاتكم وترتقي لذوقكم.

شكـــراً لأختيـــاركـــم LA REINA LINE